Xperity helpt bedrijven beter presteren, dit doen wij door de inzet van CRM software van Microsoft. De term CRM heb je vast vaker gehoord, maar wat betekent dit nu? En wat kan het voor jouzelf of jouw bedrijf betekenen? In dit artikel gaan we daarom in op wat CRM nou precies is en wat je er als bedrijf mee kan.

Een CRM-systeem is een speciale applicatie gemaakt om makkelijk de klantrelaties te kunnen beheren door een compleet overzicht te bieden van de klantgegevens en de interacties met die klant. Door al deze informatie te verzamelen in één systeem kunnen sommige zaken worden geautomatiseerd, en raken werknemers nooit meer het overzicht kwijt van de klant. Hierdoor ervaart je klant een betere ervaring!

CRM-systemen kunnen lokaal worden gehost via eigen servers, maar het wordt steeds populairder om een zogenaamde SaaS oplossing te gebruiken. Een Software as a Service oplossing wordt gehost door de serviceprovider, waardoor de applicatie niet hoeft te worden geïnstalleerd op de computer of een server, maar online kan worden gebruikt, eigenlijk een soort website. Doordat de informatie hierbij wordt opgeslagen in de cloud, kan het systeem overal worden gebruikt vanaf elke locatie. En bovendien wordt je data daar ook beveiligd. Tot slot scheelt het gebruik van de cloud ook energie, wat beter is voor het milieu.

Maar wat kan je precies met een CRM-systeem?

Een CRM-systeem kan voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Hieronder behandelen we een aantal van de meest populaire functies:

Sales: de sales functie geeft een overzicht van de gehele salesfunnel, vanaf het moment dat iemand geïnteresseerd raakt in een product/dienst, tot de sale is voltooid. Hierdoor kunnen de salesmanagers precies zien hoeveel leads er zijn, waar in de funnel ze zich bevinden en op welke manier deze leads met het bedrijf interactie hebben gehad. Ook kunnen offertes worden geautomatiseerd, waardoor deze snel kunnen worden samengesteld en verstuurd.

Marketing: Met de marketing functie kunnen marketeers efficiënter en meer doelgericht te werk. Met marketing automation kunnen standaard marketinguitingen zoals emails kunnen worden geautomatiseerd. Hierdoor wordt gelijk ingespeeld op een potentiële klant zijn interesses, door gelijk de juiste content aan te bieden op basis van zaken die de lead interessant vind. Dit kan allemaal in één systeem, waardoor de resultaten ook direct zichtbaar zijn. Daarnaast zie je dat door het gebruik van een CRM systeem de marketing en sales afdeling dichter naar elkaar toegroeien doordat de informatie die de sales afdeling toevoegt aan klantinformatie de marketing afdeling helpt bij het genereren van kwalitatief betere leads.

Customer Service: Bij customer service draait allemaal om het helpen van de klant, en er voor zorgen dat zij altijd bij iemand terecht kunnen met vragen. Door een overzicht te creëren in het CRM-systeem wordt het makkelijker voor support medewerkers om de gegevens van de klant te kunnen inzien en zo persoonlijke hulp aan te bieden. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld gelijk inzien welke producten de klant bezit om zo de juiste informatie te geven, of ze kunnen zien of er eerder een probleem was met een product en welke acties toen zijn ondernomen. Zo kunnen klanten snel worden geholpen, en kan klanttevredenheid worden verbeterd.

Meer weten over CRM en wat het voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op, en we kijken graag welke functies het best passen bij jouw doelen.

Op 14, 15 en 16 juni was het Zorg & ICT evenement in de jaarbeurs in Utrecht. In samenwerking met Microsoft was Xperity met een stand aanwezig op de beurs. Tijdens de beurs hebben kunnen spreken met mensen vanuit alle hoeken van de zorg, en hebben wij zelf ook nieuwe inzichten gekregen in de zorg in Nederland.

Daarnaast hielden Pieter de Wit en Jos Jansen spreeksessies over hoe CRM zorginstellingen beter kan laten presteren. In deze sessies lieten we onder meer zien welke mogelijkheden wij bieden voor de zorg, en gaven we een korte demo van het systeem.

Wat doet Xperity in de zorg?

Xperity houdt zich bezig met het implementeren van CRM oplossingen op basis van Microsoft Dynamics 365. Bij CRM draait het allemaal om klantrelaties en het onderhouden hiervan. Een CRM-systeem biedt een totaal overzicht van de klant en de contacten die zijn geweest.

Speciaal voor de zorg is XCare ontwikkeld. Dit is dé CRM oplossing die specifiek is samengesteld om zorginstellingen te helpen om efficiënter te werk te gaan. Zorginstellingen moeten namelijk steeds meer doen met minder middelen, wat de werkdruk verhoogd. Met een CRM systeem kan er onder meer tijd bespaart worden op administratieve handelingen, is er meer inzicht in de klant en wordt zo ook de clientervaring verbeterd.

XCare bestaat uit onder meer ketenpartnermanagent, aanbestedingsmanagement en het clientintake proces. Daarnaast kan hier ook nog een marketing module aan worden toegevoegd. Op deze manier kan een zorginstelling tijd besparen op het uitvoeren van administratieve handelingen, terwijl tegelijkertijd de cliëntervaring kan worden verbeterd. XCare is gemaakt om de ECD of EPD-systemen aan te vullen en niet om deze te vervangen.

Onderzoek naar de behoeftes van de zorg

Om nog beter de zorg te kunnen bedienen hebben Xperity en Microsoft een onderzoek opgezet naar wat er leeft in de zorg in Nederland. Hiermee kunnen wij samen ervoor zorgen dat er passende oplossingen komen voor de problemen in de zorg. Meedoen aan het onderzoek kan via de link hier.

Zoals je misschien weet vinden er geregeld updates plaats in Dynamics 365 (CRM) en het Power Platform. Microsoft kondigt deze elk half jaar aan als de Release Waves.

Deze releases bevatten elke keer weer een hele lijst met nieuwe features & functies. De laatste Wave 1 release van 2022 brengt veel nieuwe functies voor de Sales, Marketing, Customer Service en Power Platform onderdelen. Maar hoe zorg je ervoor dat je uit deze lange lijst precies die features en nieuwigheden haalt die voor jouw organisatie het meest interessant zijn?

Xperity helpt je hierbij. Twee keer per jaar verzorgen wij een Webinar om je te informeren over de belangrijkste nieuwigheden.

Dit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.

Met het bereiken van een mijlpaal als deze is het ook goed om terug te kijken op de afgelegde reis om vervolgens vooruit te blikken op het vervolg. De reis van Xperity begon 5 jaar geleden. Wat we meenamen op die reis was een flinke dosis vakmanschap, jarenlange ervaring, passie voor Microsoft technologie én de toewijding om die technologie toe te passen bij onze klanten. Onze missie was om klanten te helpen met hun digitale transformatie vraagstukken.

Met een team van 30 professionals zijn we extra gemotiveerd om de reis voort te zetten. De missie die we gaan omarmen tijdens onze vervolg reis is “Organisaties helpen beter presteren”. Dit betekent dat we onze brede portfolio aan Microsoft Dynamics 365 producten (waaronder vanzelfsprekend Sales, Service en Marketing, maar ook Practice Management, Customer Insights, Power Automate en Power BI) zullen aanwenden om voor klanten het verschil te maken. Wij willen niets liever dan, met het inzetten van deze technologie klanten helpen om beter te presteren. Beter presteren kan van geval tot geval verschillen, bijvoorbeeld meer omzet, efficiëntere processen, meer/beter inzicht, etc.

Kortom, de reis gaat door! Ben je geïnteresseerd om meer te weten over ons en onze reis, stuur ons gerust een bericht.