Als iemand die in de zorg heeft gewerkt, weet ik maar al te goed hoe zwaar de administratieve taken kunnen zijn. Terwijl je eigenlijk het liefst zoveel mogelijk tijd bij de cliënten zou willen doorbrengen, zit je vaak uren achter de computer om rapporten te maken, afspraken te plannen en zorgplannen bij te werken. Het voelt soms alsof je meer bezig bent met papierwerk dan met de mensen die echt onze aandacht nodig hebben. Gelukkig zijn er nu technologieën, zoals Microsoft Copilot, die dit probleem aanpakken.

Met deze blog wil ik aantonen hoe moderne technologieën zorgmedewerkers kunnen helpen om meer tijd en energie aan cliënten te besteden, zonder vast te lopen in administratie.

1. Minder administratie, meer aandacht voor de cliënten

Zorgmedewerkers moeten vaak veel taken bijhouden: afspraken plannen, zorgplannen opvolgen, rapportages bijwerken. Het voelt soms alsof je dag vol zit met administratieve verplichtingen. Hier kan A.I. echt het verschil maken. Dankzij automatiseringen kun je een groot deel van die administratieve processen uit handen geven. Denk bijvoorbeeld aan automatische meldingen voor afspraken, medicatieschema’s of samenvattingen van belangrijke zorginformatie. A.I. kan deze taken voor je uitvoeren, zodat jij je kunt concentreren op het echte werk: zorgen voor je cliënten.

2. Alle informatie in één overzicht

Hoe vaak ben je tijd kwijt geweest met zoeken naar informatie over een cliënt, vooral tijdens drukke dagen? Een A.I. assistent biedt een centrale plek waar alle cliëntgegevens kunnen worden bevraagd, van medische geschiedenis tot zorgplannen. Dit betekent dat je met één klik toegang hebt tot alle benodigde informatie, zonder te hoeven graven in verschillende systemen of papieren dossiers. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat je altijd up-to-date informatie hebt.

3. Documentatie makkelijk en snel

Documentatie is een noodzakelijk onderdeel van de zorg, maar het kost vaak veel tijd en kan soms behoorlijk saai worden. Met A.I. krijg je standaard vraag (prompt heet dat bij A.I.) sjablonen en geautomatiseerde formulieren die je helpen om sneller en eenvoudiger informatie te krijgen om rapporten op te stellen. Dit betekent dat je minder tijd hoeft te besteden aan het invullen van formulieren en meer tijd overhoudt voor de mensen om wie het allemaal draait.

5. Flexibiliteit: werken waar je maar wilt

Een ander groot voordeel van A.I. is dat deze technologie vanaf elke plek en apparaat toegankelijk is. Zorgmedewerkers kunnen via hun mobiele apparaat toegang krijgen tot cliëntinformatie, ongeacht waar ze zich bevinden. Of je nu onderweg bent of op locatie werkt, je kunt eenvoudig gegevens invoeren en ophalen zonder terug te hoeven naar een kantoor. Dit maakt je werk niet alleen flexibeler, maar geeft je ook meer tijd en vrijheid om te doen wat je het liefst doet: zorgen voor je cliënten.

Conclusie

De zorg vraagt veel van je (vertrouw me, ik weet het als geen ander!). Je werkt met hart en ziel voor je cliënten, maar het administratieve werk kan soms een blok aan je been zijn. Gelukkig is er tegenwoordig A.I. die je écht kan helpen om de administratieve last te verlichten en je werk makkelijker en efficiënter te maken. Door deze technologie te gebruiken, breng je minder tijd door achter je computer en krijg je meer tijd voor wat echt belangrijk is: Zorg voor je cliënten.

Als je op zoek bent naar manieren om je werk als zorgmedewerker te verlichten, is het zeker de moeite waard om te kijken wat deze technologieën voor jou kunnen doen.

Eman Khalil

De gezondheidszorg in Nederland staat op een keerpunt. Terwijl de bevolking vergrijst en de vraag naar zorg stijgt, wordt de druk op de zorg steeds groter. Al jaren wordt er gezocht naar een antwoord op de vraag: hoe doen we meer met minder middelen? Het antwoord op deze vraag lijkt zich aan te dienen in de vorm van kunstmatige intelligentie (AI). Zo biedt AI tal van mogelijkheden om efficiënter te werken, betere voorspellingen te doen en de zorg persoonlijker en toegankelijker te maken. In deze blog behandelen we een aantal concrete voorbeelden waarmee AI een verschil kan maken.

Een efficiënte administratie

De inzet van AI biedt veel kansen als het gaat om efficiënter werken, voor zowel de administratie als de handen aan het bed. Generatieve AI kan namelijk teksten en afbeeldingen analyseren, samenvatten en op maat genereren. Maar denk bijvoorbeeld ook aan het automatisch uitlezen van formulieren.

Er bestaan inmiddels steeds meer tools om AI functionaliteiten toe te voegen aan bestaande applicaties. Een voorbeeld hiervan is Copilot Studio waarmee men op een laagdrempelige manier AI functionaliteiten kan ontwikkelen. Zo kan er met één druk op de knop een chatbot worden gerealiseerd die de eerste uitvraag kan doen en op basis daarvan afspraken kan inplannen.

Daarnaast kan de administratieve last voor zorgmedewerkers worden verlicht door bijvoorbeeld clientgesprekken te loggen en automatisch (samengevat) aan het dossier toe te voegen.

Efficiënte zorg inkoop- en verkoop

Een belangrijke kracht van AI is het doen van voorspellingen op basis van bestaande informatie. Door een goede database van informatie op te bouwen kan de toekomstige zorgvraag nauwkeuriger in beeld worden gebracht, wat vervolgens leidt tot een efficiëntere zorg inkoop- en verkoop.
Ook kan er sneller en betere preventieve zorg worden verschaft en kan er met behulp van AI efficiënter worden omgegaan met wachtlijsten en locatiebeheer.

Persoonlijke gezondheidszorg

Tot slot is er een toenemende behoefte aan persoonlijke gezondheidzorg. Naast dat cliënten kritischer zijn en meer toelichting verwachten, is er groeiende behoefte aan geïndividualiseerde zorgplannen. Dit kan mede mogelijk worden gemaakt met behulp van AI. Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat medische teksten snel kunnen worden vertaald en/of versimpeld en er real-time vertaling kan plaatsvinden.

Ook kunnen persoonlijke zorgplannen mede tot stand komen door complexe datasets te analyseren. Bijvoorbeeld op basis van genetische, klinische en levenstijlgegevens van een patient. Dit wordt steeds meer mogelijk dankzij de ontwikkelingen in precision medicine (gepersonaliseerde geneeskunde)

Conclusie

De toepassing van AI kan ongekend veel mogelijkheden bieden binnen de gezondheidzorg. Van simpele toepassingen tot nauwkeurige voorspellingen en diagnoses. Daarnaast ontwikkeld de technologie zich in een hoog tempo waardoor we hier nog veel van zullen horen. Een grote uitdaging voor het gemiddelde zorgbedrijf is dan ook om deze ontwikkeling bij te benen.

Heeft deze blog je kunnen inspireren? Vanuit Xperity zijn we dagelijks bezig met de ontwikkelingen rondom AI. We praten je hierover dan ook graag bij en denken graag mee over wat AI voor jouw organisatie kan betekenen!

De wereld van de accountmanager verandert in razendsnel tempo. Van de manier waarop Sales wordt bedreven tot de wijze waarop klantrelaties worden beheerd. Logischerwijs speelt technologie, en met name AI, hierin een grote rol. Deze technologie kan op eerste gezicht verwarrend zijn, maar er zitten vooraal veel mogelijkheden om jou te helpen! In deze blog gaan we dieper in op hoe AI jou gaat helpen als accountmanager! 

AI binnen jouw CRM

Als accountmanager ben je veel bezig met het beheren van relaties. Je hebt veel afspraken, voert vaak gesprekken en je probeert altijd zoveel mogelijk uit de klantrelatie te halen. Om dit écht goed te doen is het gebruiken van CRM-software essentieel. Binnen de CRM-applicatie van jouw bedrijf kun je namelijk van alles makkelijk bijhouden, van herinneringen voor bepaalde taken of afspraken tot inschattingen maken voor je sales pijplijn. Met de nieuwe mogelijkheden die AI biedt binnen CRM kun je nu nog beter aan de slag met jouw klant relaties. Slimme algoritmen geven meer inzicht in klantgedrag, trends worden makkelijker te voorspellen en verkoopprocessen worden geoptimaliseerd. Zo maak je betere beslissingen die gebaseerd zijn op basis van data in plaats van op gevoel.

Dit alles brengt veel voordelen met zich, waarvan we de belangrijkste hieronder voor je op een rijtje zetten:

De belangrijkste voordelen van AI voor Accountmanagers

2. Persoonlijke communicatie met behulp van AI

In Nederland besteden we gemiddeld 13 uur per week aan e-mail. Dit komt neer op bijna 1/3e van je tijd die uitgaat naar het openen, lezen en beantwoorden mails. AI kan hierin een drastisch verschil maken. Naast het samenvatten van mailingconversaties, kun je het ook gebruiken voor het opstellen van nieuwe e-mailberichten. Start een nieuwe e-mail met de hulp van AI. De AI gebruikt de data uit CRM. Vervolgens kun je AI bevragen op bijvoorbeeld de lengte en de gewenste tone-of-voice. Zo heb je in een paar kliks een e-mail opgesteld die zo goed als klaar is voor verzending!

3. Real-time klantinzichten

Bij real-time klantinzichten denk je waarschijnlijk aan een dashboard waarmee je in één opslag de huidige status van jouw klant ziet. Door hier AI aan toe te voegen, kan bestaande informatie automatisch worden aangevuld en kunnen er voorspellingen worden gedaan voor de toekomst. Zo kan AI automatisch patronen en trends herkennen of klantsegmenten maken en analyseren op basis van gedrag.

De toekomst van AI en CRM voor Accountmanagers

CRM is een essentiële tool die in de toekomst alleen meer belangrijker zal worden. Met behulp van AI ga je niet meer mét CRM werken, maar gaat CRM vóór je werken. Naarmate de ontwikkelingen vorderen, gaan accountmanagers steeds meer profiteren van deze technologie. AI zorgt met name voor een verhoogde productiviteit en een efficiëntere manier van werken. Dit betekent dat veel administratief werk alleen nog meer verder wordt geautomatiseerd. Zaken als AI-gestuurde virtuele assistenten die automatisch e-mails kunnen opstellen, of geavanceerde sentimentanalyses doen die de toon of voice interpreteren gaan jou helpen bij wat echt belangrijk is: De klantrelatie.

Meer weten over wat AI kan betekenen voor jouw als accountmanager. Bekijk dan ook onze Whitepaper ‘5 AI-gestuurde oplossingen voor de moderne accountmanager’, waarin we 5 toepasingen van AI geven die jouw werk makkelijker maken.

Microsoft heeft een belangrijke update aangekondigd van de prijsstructuur voor Dynamics 365, die op 1 oktober 2024 in werking treedt. Dit is de eerste prijsverhoging in vijf jaar*, en deze weerspiegelt de aanzienlijke innovaties en waarde toevoegingen aan de Dynamics 365-suite in deze periode. Hier is een gedetailleerd overzicht van wat er verandert en hoe dit impact heeft op jou als klant van Xperity.

*Vorig jaar is een valutacorrectie doorgevoerd. 

Belangrijke hoogtepunten van de prijsupdate

Ingangsdatum en kennisgevingsperiode:

De nieuwe prijzen gaan in op 1 oktober 2024. Dit geldt uitsluitend voor nieuwe abonnementen. Dit kan zijn bij nieuwe- of bestaande klanten.

Wereldwijde impact: 

De prijsverhogingen zullen wereldwijd van toepassing zijn, inclusief de non-profit markten.

Impact op bestaande klanten:

Bestaande klanten zullen geen wijzigingen in hun prijzen zien tot hun volgende verlengingsdatum op of na 1 oktober 2024. Dit biedt een respijtperiode voor lopende contracten en geeft klanten de tijd om hun budget dienovereenkomstig aan te passen. 

Overzicht van Prijswijzigingen

Hier is een overzicht van de bijgewerkte prijzen voor belangrijke Dynamics 365-producten:

*De euro prijzen zijn nog niet officieel gecommuniceerd
**De huidige prijs in euro is €88,90 (bij een NCE-jaarcontract)

MKB–producten:

Er zullen op dit moment geen wijzigingen plaatsvinden voor SMB-SKU’s, waardoor kleine en middelgrote bedrijven niet worden beïnvloed door deze update. Dit geldt dus voor de Sales en Service Professional en Team member abonnementen. 

Redenen voor de Prijsverhoging

De beslissing van Microsoft om de prijzen te actualiseren weerspiegelt de aanzienlijke vooruitgang en nieuwe functies die de afgelopen vijf jaar aan Dynamics 365 zijn toegevoegd. Deze verbeteringen omvatten: 

Conclusie

De bijgewerkte prijzen voor Dynamics 365 weerspiegelen de toewijding van Microsoft om hoogwaardige, innovatieve oplossingen te leveren die voldoen aan de evoluerende behoeften van bedrijven. Klanten worden aangemoedigd om de nieuwe prijsstructuur te bekijken en de uitgebreide kennisgevingsperiode te benutten om dienovereenkomstig te plannen. Voor meer gedetailleerde informatie en specifieke prijsaanvragen kunnen klanten contact opnemen met Xperity! 

Op 12, 13 en 14 Maart 2024 hebben Microsoft en Xperity de handen ineengeslagen voor een gezamenlijk evenement: De Community Care Roadshow over hoe Microsoft met AI de zorg gaat veranderen.

We hebben veel verschillende organisaties bij elkaar kunnen brengen en we hebben hen mogen inspireren met de nieuwste technologieën. Verdeeld over drie locaties hebben Yasien Sharif (Microsoft) en Wouter Freericks (Xperity) beide een presentatie gegeven over de inzet van AI. Waar Yasien inging op de visie van Microsoft, besprak Wouter de techniek aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden.

Utrecht

De roadshow is afgetrapt vanaf het Xperity hoofdkantoor te Utrecht. De centrale ligging heeft ertoe geleid dat we in Utrecht de meeste organisaties hebben mogen ontvangen. Tijdens de presentaties kwamen er interessante discussies los waarbij de rol van AI centraal stond. Opvallend hierin was hoe verschillende organisaties met dit vraagstuk worstelen. Voor de inzet van AI is het belangrijk dat er een sterke basis ligt op het gebied van data. Bij veel organisaties zien we dat deze basis nog onvoldoende staat, waardoor er niet direct gestart kan worden met de inzet van Co-pilot of andere AI functionaliteiten. Een juiste volgorde van transities is; eerst de transitie naar de cloud, dan de digitale transitie en daarna pas de transitie naar kunstmatige intelligentie.

Heerenveen

De tweede dag van de Roadshow heeft plaatsgevonden in de Nederlandse schaatstempel Thialf, te Heerenveen. In Thialf hebben we de noordelijke zorgorganisaties mogen ontvangen onder het genot van een Friese Oranjekoek. Het programma was nagenoeg hetzelfde en ook hier kwamen leuke gesprekken op gang. Met het gevarieerde gezelschap merkte je dat organisaties echt van elkaar hebben kunnen leren. Zo werden er scherpe vragen gesteld en zijn er plenair veel ervaringen uitgewisseld. Aansluitend aan de presentaties was er een heerlijke lunch en is de dag afgesloten met een rondleiding.

Eindhoven

Tot slot is de roadshow afgesloten in het Evoluon te Eindhoven. In het voormalig technologie museum hadden we een ruimte tot onze beschikking waar we opnieuw konden vertellen over de kansen en de kracht van AI.

Met veel belangstelling van de zuidelijke zorgorganisaties hebben we het gehad over wat er nodig is om van deze technologie gebruik te maken. Ook hier viel het op dat de ene organisatie makkelijker mee zal gaan in deze ontwikkeling dan de andere. Echter zijn er vooralsnog veel vraagstukken waar eerst een antwoord op moet worden gevonden. Denk hierbij aan de thema’s ethiek, verantwoordelijkheid en veiligheid.

Conclusie en vervolg

Terugkijkend op de Community Care Roadshow waren er louter positieve reacties te horen. Vooral de combinatie van het leren van de techniek en leren van elkaar werd veel genoemd.

Veel zorgorganisaties hebben zich na de roadshow opgegeven voor de Needs Assessment Workshop, dit is een 1-op-1 workshop op locatie waarbij Xperity de ‘needs’ naar boven kan halen van een zorgorganisatie. Wil je jouw organisatie hiervoor opgeven, kijk dan snel op:

Xperity blijft zich inzetten voor zorginstellingen en is van plan meer van dergelijke kennissessie te organiseren. Mocht je meer willen weten over hoe Microsoft-oplossingen zorgorganisaties meer laten doen met minder middelen, neem dan contact met ons op.

Het implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te optimaliseren en zakelijke groei te stimuleren. Echter, om het maximale uit een CRM-systeem te halen, is een optimale implementatie essentieel. In deze blog delen we zeven waardevolle tips die je kunnen helpen bij het succesvol implementeren van CRM binnen jouw organisatie. Van het vaststellen van heldere doelen tot het betrekken van de juiste stakeholders en het investeren in gebruikerstraining, deze tips zullen je begeleiden op de weg naar een effectievere en efficiëntere klantrelatiebeheerstrategie.

Tip 1: Bepaal vooraf heldere doelen

Een CRM-systeem kan erg veelzijdig zijn en is meer dan alleen een middel om je contacten bij te houden. Daarom is het belangrijk om vooraf stil te staan bij het doel dat je met CRM wilt bereiken. Bedenk vooraf hoe groot de impact zal zijn van CRM op jouw organisatie en op de huidige processen. Daarnaast is het goed om te weten waarom de doelen worden nagestreefd. Je wilt bijvoorbeeld:

– Meer grip op je verkooptraject.
– Meer grip op je marketingactiviteiten.
– Meer voorspelbaarheid in je pipeline.

Het is eenvoudiger om te werken vanuit een CRM-strategie wanneer je weet wat je hoofddoelen zijn. Dit kan dan ook helpen om betere keuzes te maken tijdens het implementatieproces en de juiste prioriteiten te stellen.

Tip 2: Adoptie bij hoger management

Een fundamenteel element bij een geslaagde CRM-implementatie is het commitment vanuit het hoger management. CRM raakt namelijk de hele organisatie en niet slechts één afdeling. Het heeft betrekking op de relaties met klanten, maar bijvoorbeeld ook leveranciers, partners, prospects en contactpersonen. Om de CRM-implementatie te laten slagen en om als organisatie te kunnen denken vanuit CRM, is het essentieel dat er steun is vanuit het hogere management.

Tip 3: Betrek de juiste Stakeholders bij het project

Het CRM-systeem heeft vaak invloed op verschillende afdelingen en processen binnen de organisatie. Daarom is het van belang dat er voldoende stakeholders op tijd worden betrokken bij het implementatietraject. Wanneer ze op tijd worden betrokken, kunnen hun wensen namelijk worden meegenomen in de implementatie. Het systeem zal op deze manier beter worden benut en het draagvlak zal hierbij hoger zijn.

Tip 4: Werk met een projectteam

Zoals in tip 2 al genoemd, zijn er vaak veel verschillende rollen betrokken bij een nieuw CRM-systeem. Om het project goed te laten verlopen, kun je daarom het beste werken met een projectteam. Dit projectteam bestaat idealiter uit een vertegenwoordiger van de softwareleverancier, sales, marketing en service.

Tip 6: Reserveer voldoende budget

Een veelgemaakte fout is dat CRM wordt gezien als een project met een begin en een eind. Dit is niet het geval. Relatiebeheer stopt namelijk nooit. CRM is een strategie met die continu doorgaat en die waar nodig wordt aangescherpt. Het CRM-systeem is niet klaar zodra het is geïmplementeerd, het begint dan zelfs pas. Hiervoor dient er in het budget rekening te worden gehouden met ondersteuning op langere termijn.

Tip 7: Zorg dat de eindgebruikers worden getraind

Tot slot is het van belang dat de eindgebruikers worden getraind in het gebruik van de nieuwe software. Naast dat dit zorgt voor een beter gebruik, zorgt dit namelijk ook voor een hogere adoptie. Eindgebruikers zullen enthousiaster worden zodra ze ervaren dat CRM het werk makkelijker maakt.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!