It’s a wrap! Het eerste kennis-evenement over hoe Microsoft Community Care een zorginstelling beter kan laten presteren zit er op. Op 3 november j.l. hebben Xperity en Microsoft de handen ineengeslagen om samen een evenement te organiseren voor Nederlandse zorgorganisaties. Het doel hiervan is om kennis te delen en om organisaties te inspireren over het gebruik van Microsoft Dynamics in de zorg.

Met een op maat gemaakt programma hebben we een interactieve sessie gehad waarbij er veel kennis is uitgewisseld. Na een korte introductie van Xperity en Microsoft heeft Richard de Fijter, ICT Manager bij Reinier van Arkel, een presentatie gegeven over hoe zij aankijken tegen Informatiemanagement en zorg. Reinier van Arkel legt de focus op het optimaliseren van business processen om daarin het verschil te maken. Hierbij zetten zij sterk in op technologie om de zorg voor patiënten te verbeteren en efficiënter te maken. Ook kwam zijn ervaring met het ECD in verhouding tot Microsoft Dynamics aan bod. Microsoft Dynamics biedt voor Reinier van Arkel een uitkomst omdat de stamgegevens in verschillende applicaties aan elkaar zijn gekoppeld. Hierdoor hoeven deze gegevens maar één keer te worden ingevoerd.

‘’Je wilt niet op drie, vier, vijf plekken allerlei dingen vast leggen.’’

– Richard de Fijter, ICT Manager bij Reinier van Arkel

Het klassieke ketenmodel in de zorg is steeds minder actueel en er wordt steeds vaker gebruik gemaakt van het netwerkmodel. Het netwerkmodel toont geen estafette maar een interactie rondom de client. Het netwerkmodel past niet alleen beter bij de praktijk maar ook bij de netwerkvisie van Reinier van Arkel. Door de toepassing van het netwerkmodel komen alle stamgegevens overzichtelijk bij elkaar met behulp van Microsoft Dynamics. Hier ontstond een goed groepsgesprek over.

Na het verhaal van Reinier van Arkel namen Laura Been (Microsoft) en Pieter de Wit (Xperity) het stokje over.

Laura en Pieter zijn ingegaan op de uitdagingen van de zorg in Nederland. Iedereen was het erover eens dat er meer gedaan moet worden in de zorg met minder middelen. Er komen namelijk niet meer mensen werken in de zorg terwijl de zorgbehoefte (denk vergrijzing) ontzettend toeneemt. Technologie kan daarbij een mogelijke oplossing zijn.

“Microsoft heeft nu al bewezen technologie in huis om zorginstellingen te helpen”

– Laura Been, Microsoft Tech for Social Impact

Er zijn veel verschillende onderdelen benoemt die zorginstellingen zouden kunnen helpen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld: Gestructureerde netwerken in de keten, instroomproces met dynamische wachtlijsten, gepersonaliseerde zorgreizen, het netwerk bij de client en het client contact centrum. Pieter heeft dit middels korte sneak previews live gedemonstreerd aan de deelnemers. De reacties waren zeer positief.

We kijken terug op een mooie, inspirerende dag met een hoop nieuwe kennis en wijsheden. De deelnemers hebben veel nieuwe inspiratie opgedaan van Xperity, Microsoft en ook elkaar. Iedereen heeft toegezegd in het voorjaar weer deel te nemen!

Xperity helpt zorginstellingen beter presteren door de inzet van slimme Microsoft technologie. Graag delen wij onze kennis om zorginstellingen te inspireren. Dit doen we vaak in samenwerking met Microsoft. 

Zo hebben we een maandelijkse web/podcast, X-Talk, waarin we je in maximaal 30 minuten bijpraten over mogelijkheden aangaande digitalisering en technologie van Microsoft voor zorginstellingen.

Je kunt de podcats hier beluisteren: XTalk

Iedereen bedankt en graag tot het voorjaar!

Komend weekend gaat de uitrol plaatsvinden van de generieke functies van Release Wave 2 2022. Aangezien deze update weer een aantal gebruikersinterface en essentiële functionaliteiten wijzigingen met zich meebrengt leek het ons goed om hier een korte update over te geven.

Zoeken met asterisk teken in snelzoekweergaven

Iedereen die bekend is met Dynamics zal geregeld het asterisk teken (*) gebruiken binnen snelzoekvelden. Vanaf de komende update zal deze functie echter niet meer werken, in plaats daarvan zal er een waarschuwingsbericht te zien zijn met de melding dat dit teken niet is toegestaan. Dit zal alleen zo zijn wanneer Dataverse zoeken is ingeschakeld. Deze melding wordt overigens niet getoond in het relevance search zoekveld (het zoekveld bovenin Dynamics).

Deze functie is eventueel ook uit te zetten in het Power Platform-beheercentrum door ‘voorkom langzame zoekwoordfilter uit te schakelen.

We hopen jullie zo weer een beetje te hebben voorbereid op de komende release wave maar mochten er vragen zijn, twijfel dan niet om het een van de Xperity experts te vragen.

Afgelopen donderdag, 6 oktober, hebben we vanuit Xperity de eerste ‘Lunch & Learn’ georganiseerd. Een inspirerende dag speciaal voor onze klanten.

Het Programma

Zoals de naam al doet vermoeden zijn we de dag gestart met een gezellige lunch op ons kantoor in Utrecht. Martin Gerritsen, de Business Applications Leader van Microsoft trapte af met een Key-Note waarin hij ons mee heeft genomen in de visie van Microsoft op CRM. Vervolgens waren er vanuit Xperity vier sprekers met ieder een eigen sessie:

• In 7 stappen naar een optimale adoptie voor CRM door Ahmed El Ghani (whitepaper)
• Tips & tricks in PSA door Jos Jansen
• Microsoft Dynamics Sales door Pieter de Wit
• Microsoft Dynamics Marketing door Rutger Breuker

Tot slot hebben we de dag afgesloten met een gezellige borrel in ons pand.

Volgende keer weer!

Lees je dit en baal je ervan dat je er niet bij hebt kunnen zijn? Geen zorgen! De Lunch en Learn was zo’n succes dat we het zeker weer gaan doen. Houd daarom onze website goed in de gaten en schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van al onze ontwikkelingen.

Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity draait het immers om onze X-men, en het is dus mooi om te zien dat we met zijn allen een werkomgeving hebben gecreëerd waarin iedereen met plezier aan het werk is. Hartelijk dank aan al onze werknemers die de vragenlijst hebben ingevuld, en bedankt voor jullie bijdrage aan het creëren van deze werkomgeving!

Xperity World-class Workplace, en wat nu?

Het behalen van de onderscheiding is niet alleen een mooie erkenning, het helpt Xperity ook aan waardevolle feedback over hoe wij als organisatie door onze medewerkers worden bekeken. Door elk jaar de enquête uit te voeren ontvangen we waardevolle feedback en kunnen we blijven verbeteren. Op die manier wordt er een werkomgeving gecreëerd waarin de werknemer zich prettig en ook vooral gehoord voelt. Xperity zal zich dan ook inzetten om ook in de komende jaren de naam World-class Workplace te kunnen dragen.

Geïnteresseerd in het werken bij een Word-class Workplace organisatie? Bekijk onze vacatures. We zijn altijd op zoek naar nieuwe consultants!

Een customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest gevraagde functies van dit moment. Ook bij Xperity hebben wij CSM’s voor onze klanten.

Wellicht denk je nu “daar heb je weer zo’n nieuwe vlotte Engelstalige term’’. Maar wat houdt dit nu echt in? En waarom kiest Xperity ervoor om te werken met CSM’s? In dit artikel gaan we dieper in op wat een CSM voor klanten kan betekenen en laten we onze eigen CSM’s Rutger en Jorick ook aan het woord.

Wat is en wat doet een CSM?

Allereerst de hamvraag: Wat is een Customer succes manager? CSM is een mix tussen een servicemanager, relatiebeheerder, verandermanager en accountmanager. Als CSM heb je veel klantcontact en beheer je het contact met bestaande klanten.

De CSM neemt de leiding over van de consultant nadat de implementatie is uitgevoerd bij de klant. Dit is het moment waarop de applicatie/software in gebruik wordt genomen. Vanaf het moment dat klanten actief hun oplossing gaan gebruiken vallen zij dus onder de verantwoordelijkheid van de CSM.

Vanaf dan starten de werkzaamheden van een CSM echt want bij een nieuwe klant komt heel wat kijken. Het doel van de CSM is om er voor te zorgen dat de klanten enthousiast worden over het in gebruik nemen van de applicatie (software) en dat deze klanten vooral tevreden blijven met de applicatie. Als medewerkers immers te vaak tegen problemen aan lopen worden ze logischerwijs minder enthousiast over het gebruik van de applicatie.

Een CSM richt zich echt op het aangaan van een lange termijn relatie met de klant. Dit gebeurt door proactief mee te denken met de klant. Daarom is het van belang om de business van de klant goed te kennen en goed op de hoogte te zijn van strategische keuzes en uitdagingen die er spelen. Want ook hierbij kan de applicatie een essentiële rol spelen.

Waarom werkt Xperity met Customer succes managers?

Bij Xperity willen we samen met de klant succes behalen. Wij willen dat de klant echt waarde haalt uit de applicatie, en we willen samen inspireren en groeien. Daarom werkt Xperity al lange tijd met een CSM team dat met onze klanten in contact staat. Dit doen we niet zonder reden, want volgens onze directeur Ahmed kan je als IT organisatie niet zonder:

Om klanten goed te helpen komt er tegenwoordig veel meer bij kijken dan enkel een product te verkopen en te implementeren. Klanten hebben een partner nodig die ze begrijpt, begeleidt en adviseert. Door deze veranderende behoefte is de rol van een CSM essentieel geworden binnen organisaties. Want met een CSM beschik je over een professional die inzicht heeft in de business van je klant en duidelijk weet welke behoeften daarbij horen. Hierdoor is de CSM al snel een flinke meerwaarde voor je organisatie. En dat is waarom wij als Xperity onze klanten helpen met ons CSM-team.

Meer weten over wat ons CSM-team voor jouw als klant kan betekenen? Neem dan gerust contact op, onze Customer Succes Managers gaan graag in gesprek!

Adoptie

Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de gebruikers) moeten werkzaamheden aanpassen. Dit vergt veel aandacht. In dit whitepaper beschrijven we de 7 stappen van een optimale adoptie. Een belangrijk onderdeel van de adoptie is dat de CRM-applicatie op de juiste manier gebruikt wordt en nog belangrijker op de juiste manier gebruikt blijft worden!

Continuïteit

Helaas hebben veel organisaties te maken met uitval en verloop van personeel. Dit kan ook weer leiden tot problemen in de continuïteit en de kennis van de CRM-applicatie. Uiteraard is er online veel te vinden over de werking van de CRM-applicaties van Microsoft, echter staat daar niks vermeld over de specifieke inrichting die gemaakt is voor jouw bedrijf. Gelukkig hebben we voor deze zaken nu een oplossing!

Dynamics Custom Help

Juist voor dit soort problemen is goede naslagwerk essentieel. Dit kan uiteraard worden vastgelegd in aparte documentatie maar idealiter is deze informatie beschikbaar op de plaats waar de vraag ontstaat, namelijk in CRM zelf! Hiervoor heeft Dynamics de optie om Customer Help in te richten. Met deze functionaliteit word je interactief door het scherm geleid op het moment dat de vraag zich voordoet.

Custom Help in de praktijk

Hierna verschijnt er aan de rechterkant van het scherm een paneel waar de medewerker de gewenste informatie kan vinden. Er zijn verschillende types informatie die getoond kunnen worden, dit zijn:

Daarnaast is het mogelijk om zogenaamde interactieve elementen aan het hoofdscherm toe te voegen. Daarmee krijgt de medewerker daadwerkelijk de informatie over de elementen die hij op dat moment beschikbaar heeft op het scherm. Hiermee krijgt de medewerker als het ware een ‘guided tour’ door de CRM-applicatie.

In Custom Help worden er 2 interactieve elementen onderscheiden.

Hoe nu verder?

Custom Help inzetten is niet ingewikkeld en kan binnen een week geregeld zijn, wij raden echter wel aan om Xperity je hierbij te laten helpen. Xperity heeft een standaard pakket gemaakt om te helpen bij de inzet van Custom Help. Neem nu contact met ons op om daar meer over te weten, wij helpen je graag verder!