Er zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere benadering hebben.

B2C: Meer contacten, minder details

Iedereen kent het wel: je koopt iets bij een kledingwinkel en de medewerker vraagt of je al lid bent van hun ‘club’ en zo niet, of je dat zou willen worden. Wanneer je jezelf inschrijft, krijg je namelijk een aantal voordelen. Je besluit dit te doen en krijgt een tablet aangereikt waarop je je gegevens invult. Wat je nu eigenlijk doet, is jezelf toevoegen aan het CRM systeem. De winkel kan nu namelijk bijhouden wie je bent en wat je hebt gekocht. Dit is erg waardevolle informatie omdat de winkel hier rekening mee kan houden, bijvoorbeeld in het assortiment, de marketingacties en de verkooptactieken. De informatie hoeft niet zo gedetailleerd te zijn als in de B2B-markt, maar het is wel belangrijk dat er genoeg ‘leden’ zijn om trends te kunnen herkennen.

Een bedrijf dat hier heel goed in is, is bijvoorbeeld Albert Heijn. Je hebt een bonuskaart nodig om mee te doen aan hun bonusaanbiedingen, maar ondertussen registreren ze alle producten die op een bonuskaart worden gescand. Wie de persoon achter de bonuskaart is, maakt hierbij niet uit, maar ze wel kunnen zien dat een gemiddeld persoon vaak combinaties koopt zoals bier en chips of koffie en koeken. Het is daarom geen toeval dat deze producten vaak in hetzelfde gangpad liggen.

Daarnaast bestaat het verkoopproces, de salesfunnel, vaak uit meerdere stappen met soms meerdere betrokkenen aan beide kanten. Hierdoor is het wenselijk om een gedetailleerd inzicht te hebben in dit proces. Wie heeft wie wanneer gesproken, wat zijn de to-do’s en welke besluiten zijn er al genomen. Zeker wanneer het verkoopproces meerdere maanden duurt, is het voor een verkoopmedewerker belangrijk dat deze data inzichtelijk wordt bijgehouden.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!

Xperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van klimaatverandering op te vangen. Xperity doet dit door bij te dragen aan UNICEF als UNICEF Business Buddie.

Wat doet UNICEF in Madagaskar:

• Toegang tot schoon water creëren aan de hand van waterpompen, reservoirs, leidingen etc. Hierdoor is er niet alleen meer drinkwater, maar ook water voor irrigatie om zo de droogte tegen te gaan.
• Eco-toiletten die werken zonder gebruik van water, met recycling van het afval in compost. Hierdoor wordt de verspreiding van ziektes verminderd en kunnen de landbouwers de compost gebruiken voor betere oogsten.
• Het creëren van duurzame voorzieningen voor elektriciteit en internet, waardoor er meer ontwikkelingskansen worden gecreëerd, zoals beter onderwijs. Dit is ook nodig om het lokale watermanagement te helpen.
• Kennis over klimaatverandering creëren, waardoor de toekomstige generatie zelf in staat is om hun leefomgeving duurzaam in te richten.

Waarom steunt Xperity dit project?

Xperity zet zich vanuit ons Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) beleid in voor het bijdragen aan een betere en duurzamere wereld. Vanuit dit beleid zetten wij ons in om non-profitorganisaties te steunen om duurzaamheid te creëren op plekken waar dat minder vanzelfsprekend is. Dit doen wij enerzijds door het verlenen van Microsoft Technologie aan onze vele non-profit klanten, maar ook door initiatieven van UNICEF te steunen.

Meer informatie

Meer informatie over het project van UNICEF

Meer informatie over Xperity en ons MVO-beleid

Op 1 april kondigde we ons nieuwe teamlid Ava aan op onze Linkedin. De meeste van jullie hadden wel direct door dat dit niet de realiteit is. Toch kunnen velen van jullie nog niet bedenken hoe een AI-medewerker ook jouw werk kan overnemen. Er zit dus wel degelijk een belangrijke boodschap in over de impact van kunstmatige intelligentie op de toekomst van de arbeidsmarkt. Als Microsoft Partner houden we deze ontwikkelingen scherp in de gaten. Microsoft heeft immers onlangs ook al “Copilot” geïntroduceerd. Een product van Microsoft wat op basis van AI en de data in je eigen organisatie repeterende zaken kan automatiseren! In deze blogpost onthullen we de ware intentie achter onze 1 april actie en bespreken we hoe bedrijven zich kunnen voorbereiden op de komende veranderingen.

De impact van AI op de arbeidsmarkt

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft een aanzienlijke invloed op de manier waarop bedrijven functioneren en hoe het werk wordt uitgevoerd. AI-technologieën maken het mogelijk om repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op complexere en meer creatieve aspecten van hun werk. Dit leidt tot een verandering in de vaardigheden die nodig zijn op de arbeidsmarkt en de manier waarop bedrijven hun personeel inzetten.

De realiteit is dat sommige banen door AI zullen worden vervangen, waardoor minder mensen nodig zijn voor bepaalde taken. Dit betekent echter niet dat menselijke werknemers volledig overbodig worden; in plaats daarvan zullen de rollen en verantwoordelijkheden van werknemers veranderen en zal de nadruk meer komen te liggen op samenwerking met AI-tools om betere resultaten te bereiken.

Een voorbeeld van Microsoft Copilot binnen Excel

Voorbereiden op de toekomst van werk

Om te gedijen in deze veranderende omgeving, moeten bedrijven en hun werknemers zich aanpassen en voorbereiden op de toekomst van werk. Hier zijn enkele strategieën om dit te doen:

Investeren in AI-technologieën: Bedrijven moeten de mogelijkheden van AI verkennen en investeren in technologieën die hen in staat stellen om efficiënter en effectiever te werken. Dit kan betekenen dat ze gebruikmaken van machine learning, automatisering of andere AI-tools om hun processen te optimaliseren. Als Xperity maken wij al gebruik van Microsoft Copilot!

Herscholing en opleiding van personeel: Werknemers moeten de kans krijgen om nieuwe vaardigheden te leren en zich aan te passen aan hun veranderende rollen. Dit kan betekenen dat bedrijven investeren in opleidingsprogramma’s, workshops of andere educatieve initiatieven om hun personeel op de hoogte te houden van de nieuwste technologieën en trends.

Het bevorderen van een cultuur van samenwerking: Bedrijven moeten een werkomgeving creëren waarin menselijke werknemers en AI-tools naast elkaar kunnen werken. Dit betekent het bevorderen van een cultuur van openheid, communicatie en samenwerking, zodat werknemers de mogelijkheden van AI begrijpen en omarmen.

Conclusie

Onze 1 april grap met Ava IJsselstein was bedoeld om bewustzijn te creëren rond de impact van AI op de toekomst van de arbeidsmarkt. Het is essentieel dat bedrijven en werknemers zich aanpassen aan deze veranderingen, investeren in opleiding en technologie, en een cultuur van samenwerking tussen mens en machine bevorderen. Door dit te doen, kunnen we samen een toekomst opbouwen waarin zowel mensen als AI-technologieën floreren in een efficiënte en productieve werkomgeving.

PS Deze blog is voor een groot gedeelte gemaakt door ChatGPT4.0

Microsoft is een Amerikaans bedrijf dat werkt met de Dollar, echter worden de cloud licentie abonnementen in Euro aan ons als partner gefactureerd. Uiteraard factureren wij ook in Euro`s aan onze klanten.

Iedereen weet dat de Dollar-Euro koers geregeld op-en-neer gaat, dus hier schuilt een risico voor Microsoft. Dit risico is eind 2022 flink vergroot doordat de dollar flink in waarde is gestegen. De opbrengsten van Microsoft werden daarmee erg verlaagd. Neem bijvoorbeeld de Microsoft Dynamics Sales Professional. Die kost in euro op dit moment €54,80 en in Dollar $65,00, dit terwijl de dollar en euro nagenoeg 1:1 staan.

Daarom heeft Microsoft eind vorig jaar aangekondigd twee keer per jaar naar de valutaverhouding te kijken (wereldwijd). Dit geldt voor zowel prijsverhogingen als prijsverlagingen! De license desk van Xperity adviseert onze klanten hoe hier het beste mee om te gaan.

Sinds de introductie van Microsoft Dynamics 365 in oktober 2016 is er geen prijswijziging doorgevoerd door Microsoft. Echter gelet op de valutakoers verhoudingen heeft Microsoft per dit bericht aangekondigd dat er per 1 april 2023 11% prijsverhoging voor de Eurolanden wordt doorgevoerd. De Dynamics 365 Sales Professional wordt daarmee waarschijnlijk €60,82 tov $65,00. De definitieve prijzen worden in maart 2023 beschikbaar gesteld.

Xperity helpt organisaties beter presteren door de inzet van Microsoft Dynamics. Het adviseren rondom de verschillende type licenties en contracten is voor ons een belangrijk onderdeel van het partnership wat wij met onze klanten aangaan. We begrijpen dan ook dat dit bericht veel vragen oproept. Daarom hebben we de belangrijkste in onderstaand overzicht uiteengezet. Heb je nog een andere vraag, neem dan contact met ons op via licenses@xperity.nl

Wat gebeurt er met mijn lopende abonementen?

Bestaande lopende abonnementen worden niet aangepast aan deze prijzen. Ook niet als je nieuwe aantallen besteld binnen dit abonnement. Let wel erg goed op, inmiddels kan je via verschillende wegen contracten afsluiten: maandelijks, jaarlijks of 3-jaarlijks. Je verjaardag van de verschillende abonnementen is dus erg belangrijk!

Kan ik bij Xperity nu een meerderjarig abonnement afsluiten ter bescherming?

Voor bepaalde producten zou dit kunnen, maar dit is per situatie anders. Neem contact op met onze licentiedesk (licenses@xperity.nl) voor specifieke vragen, wij vinden altijd een oplossing!

Veranderen de prijzen ook voor klanten van de overheid/ publieke sector, onderwijs / academische of non-profitorganisaties?

Microsoft heeft gekozen voor een uniforme aanpak van de prijsaanpassing die gelijk zal zijn voor alle categorieën van klanten in de commerciële en publieke sector, waaronder de overheid, het onderwijs/de academische wereld en non-profitorganisaties  Dit geldt dus ook voor die markten.

Iedereen doet het wel eens, kijken naar reviews, beoordelingen en certificeringen om de kwaliteit ergens van te bepalen. Bijvoorbeeld bij je vakantie, een film waar je naartoe wilt of misschien wel bij bedrijven waar jij graag mee samenwerkt.

Microsoft vindt het belangrijk dat je als (potentiële) klant weet met wat voor partner je samenwerkt en heeft hiervoor iets bedacht. Microsoft onderscheidt partners op basis van competenties. Voorheen waren er Silver of Gold partners, tegenwoordig zijn er Solutions Partners. 

Wat is de Microsoft Partner Certificering?

Microsoft maakt voor hun certificeringen gebruik van competenties waarmee bedrijven hun kennis en kunde kunnen bewijzen. Op dit moment heeft Microsoft 18 competenties verdeeld over vier gebieden: Toepassingen en Infrastructuur, Zakelijke toepassingen, Gegevens en AI, en Moderne werkplek en Beveiliging. Een Partner kan op iedere competentie een Solutions Partner worden.

Er bestaat geen Silver of Gold meer, maar het behalen van een Solutions Partner status is wel veel moeilijker geworden! Minder dan 1% van alle Microsoft partners heeft de Microsoft Solutions Partner certificering.

Waarom zou je kiezen voor een Microsoft Solutions Partner?

1. Uitgebreide expertise en Certificering

Microsoft Solutions Partners ondergaan strenge certificeringsprocessen om hun kennis en vaardigheden op het hoogste niveau te houden. Dit betekent dat ze over de meest actuele kennis en expertise beschikken om jouw bedrijf te ondersteunen bij het implementeren en optimaliseren van Microsoft-oplossingen. Ze hebben diepgaande kennis van producten zoals Microsoft Azure, Dynamics 365, en Microsoft 365, en zijn getraind om deze technologieën effectief toe te passen in uiteenlopende zakelijke omgevingen. Door samen te werken met een Microsoft Solutions Partner, krijgt jouw bedrijf toegang tot deze specialistische kennis, wat de kans op succes van je IT-projecten aanzienlijk vergroot. 

2. Toegang tot de nieuwste technologieën

Als erkende partners van Microsoft hebben Solutions Partners vaak vroege toegang tot nieuwe technologieën en productupdates. Dit betekent dat jouw bedrijf kan profiteren van de nieuwste innovaties en functionaliteiten voordat deze algemeen beschikbaar zijn. Bovendien kunnen Solutions Partners helpen bij het plannen en uitvoeren van upgrades, zodat jouw organisatie altijd up-to-date blijft met de nieuwste technologische ontwikkelingen. Dit geeft jouw bedrijf een concurrentievoordeel en stelt je in staat om te profiteren van de nieuwste tools en oplossingen om jouw bedrijfsdoelen te bereiken.

3. Op maat gemaakte oplossingen en diensten

Elke organisatie is uniek en heeft specifieke behoeften als het gaat om IT-oplossingen. Microsoft Solutions Partners begrijpen dit en kunnen oplossingen op maat leveren die perfect aansluiten bij de eisen en doelstellingen van jouw bedrijf. Of je nu op zoek bent naar cloudmigratie, het optimaliseren van je huidige IT-infrastructuur, of het implementeren van geavanceerde analysetools, een Microsoft Solutions Partner kan een strategie ontwikkelen die specifiek is afgestemd op jouw situatie. Dit maatwerk zorgt ervoor dat jouw investering in technologieën optimaal rendeert en bijdraagt aan de groei en efficiëntie van jouw organisatie.

4. Betrouwbare ondersteuning en service

Een van de grootste voordelen van het werken met een Microsoft Solutions Partner is de voortdurende ondersteuning die zij bieden. Of het nu gaat om dagelijkse operationele ondersteuning, probleemoplossing, of strategisch advies voor toekomstige IT-plannen, een Solutions Partner staat klaar om jouw bedrijf te helpen bij elke stap. Deze partners hebben directe lijnen naar Microsoft, wat betekent dat ze snel toegang hebben tot extra resources en ondersteuning wanneer dat nodig is. Dit niveau van service en toewijding zorgt ervoor dat jouw IT-systemen betrouwbaar blijven draaien en dat jouw organisatie snel kan reageren op veranderingen in de markt.

Microsoft Certificeringen van Xperity