CRM voor IT-bedrijven | meer grip en rendement op projecten

Hoewel apps kunnen helpen om grip te houden op projecten, hebben studies aangetoond dat het gebruik van meerdere apps de productiviteit vermindert, meer stress veroorzaakt en tot uitstel leidt. Het onderzoek  van “The False Promise of the App Economy” laat zien dat werknemers zich over het algemeen gefrustreerd voelen door de vele apps die ze op het werk moeten gebruiken, waardoor ze zich minder goed kunnen concentreren op hun primaire taken. De meerderheid van de respondenten zou het liefst alle cruciale informatie centraal hebben staan.

Bij IT-bedrijven is dit niet anders en wordt er vaak gewerkt met verschillende applicaties die door elkaar heen lopen, bijvoorbeeld voor allerlei processen zoals:

Deze processen worden vaak uitbesteed aan verschillende afdelingen en verhinderen werknemers zich te concentreren op hun primaire IT-taken. Het gevaar is dat afdelingen langs elkaar heen werken en niet weten wie wat doet. Meestal worden deze bedrijfsprocessen bijgehouden in spreadsheets of in verschillende aparte applicaties, wat vaak tijdrovend en foutgevoelig is. De tijd die overblijft, moet worden besteed aan het behouden en aantrekken van nieuwe klanten.

Goed functionerende bedrijfsprocessen zijn immers een essentieel onderdeel van het runnen van een bedrijf. Zonder goed functionerende bedrijfsprocessen komt niemand verder. Denk aan organisatiestructuren, financiële structuren, verkoop, marketing, klantenondersteuning en projectadministratie. Maar hoe kunnen deze IT-processen efficiënt worden beheerd?

Met een goed CRM systeem in combinatie met PSA (Professional Services Automation) kunnen deze bedrijfsprocessen gestroomlijnd of geautomatiseerd worden zodat er meer controle en inzicht komt in de voortgang van projecten. Het voordeel van PSA is dat het kan worden gecombineerd met bestaande CRM-systemen en andere essentiële bedrijfsapplicaties. Hierdoor komen alle processen centraal onder één applicatie te staan. Het combinatievoordeel van een goede PSA met een CRM systeem zoals Microsoft Dynamics 365 kan leiden tot meer deals. Want Dynamics 365 gebruikt onder meer data om intelligente inzichten te voorspellen.

De PSA-oplossing is wereldwijd niet onopgemerkt gebleven. Volgens SPI Research maken 92% van alle toonaangevende IT-bedrijven wereldwijd gebruik maken van een Professional Services Automation (PSA) applicatie.

Hoe verhoudt Microsoft Dynamics 365 zich tot andere CRM-systemen?

Veel CRM aanbieders zoals Hubspot en Salesforce hebben eveneens verschillende pakketten van CRM-systemen die ze aanbieden. Echter, software van derden is nodig om dagelijkse office applicaties te kunnen blijven gebruiken, zoals Microsoft Teams, Word, Excel en Outlook. Met Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) is  een directe integratie met bestaande systemen en Microsoft office applicaties mogelijk. Bovendien heeft Microsoft Dynamics 365 een solide SLA en flexibele abonnementsmodellen, die geschikt zijn voor alle soorten MKB-bedrijven

Dynamics 365 PSA zorgt voor een return on investment.

Met realtime data zie je meteen hoe een project ervoor staat en kun je bijsturen waar nodig en ontdekken wat de wensen van je klanten zijn. Door je IT-processen te stroomlijnen, werk je dus effectiever en bespaar je tijd en zie intelligente vervolgacties om meer rendement te behalen.

Wil je meer weten over het optimaliseren van je IT-processen, de methoden om dit uit te voeren en welke voordelen Dynamics 365 PSA jouw IT-bedrijf kan bieden? Download dan ons handige e-guide over het ideale IT bedrijf.